深圳商报·读创客户端记者 程茹欣
“家里小孩在巨东说念主收集《超当然算作组》游戏中充值了2874元。我第一次提交退款苦求后，工单被平台删除，找不到了。第二次退款苦求提交于今有6天了，依旧败露未受理”，来自河南的张女士在采纳记者采访时说说念。
张女士的碰到并非个例。
黑猫投诉平台败露，收尾3月15日发稿，共有9388条投诉中包含搜索词“巨东说念主收集”。近30天，商家巨东说念主收集公司投诉量达1602条。
其中，3月13日，又名用户投诉称，“我孩子于2025年屡次在巨东说念主收集旗下流戏充值。我昨天进行反馈，发现他们暗地处理，径直将我的工单删除，拒却退款，东说念主工号码长期不接。”
针对“覆没”的工单，巨东说念主收集家长温暖平台回话称，“无法查察工单也不要躁急，为了保护您的阴私，所罕有据齐存储在您土产货竖立上，不会与您的微信等任何酬酢账号绑定。是以当您退出或更换树当场，系统就无法同步和保留这些记载了。”
不外，张女士向记者反应称，其提交退款苦求后并未更换竖立，况且在手机端和电脑端均已提交。“退出竖立”具体指什么？这令东说念主模糊。
除了退款苦求迟迟未被受理，繁琐的举证经由亦然难倒不少家长。
巨东说念主收集家长温暖平台起始条目苦求东说念主提供游戏账号、绑定手机号、话费账单、户口本等材料。过了第一关，无法解释充值行径是未成年东说念主操作成了部分家长的被拒根由。
举例，3月12日，又名家长投诉称，“本东说念主是两名未成年东说念主的母亲，孩子在休假时候在《超当然算作组》游戏充值盘算推算6410元。我已按条目三次提交退款苦求，均被平台以不同根由拒却。历时近两个月，平台每次拒却根由齐不同样，从不一次性见告问题，成心拖延、刁难。其中女儿账号4616元被以‘无法解释未成年东说念主操作’拒却；女儿账号1794元条目有筹商客服协商，但客服电话经久打欠亨、长期列队。”
还有家长在酬酢媒体上发帖称，其在苦求退款时被客服条目提供孩子玩游戏的监控视频，这对于莫得装录像头的家庭来说压根不试验。
值得扎眼的是，与退款难酿成对比的是，巨东说念主收集旗下流戏在实名认证和充值付款时并未确立重重关卡。
记者实测发现，注册《超当然算作组》游戏账号以及购买游戏中的“金砖”时均无需东说念主脸考证。换言之，未成年东说念主只需输入家长的信息及支付密码便可进行游戏充值。
业内东说念主士指出，游戏平台应具备通过行径监测援助判断充值主体的工夫材干。单纯依赖静态实名认证效劳不够，联结动态东说念主脸考证与行径数据链更为严谨。
另据国度新闻出书署《对于进一步严格处置切实堤防未成年东说念主千里迷收集游戏的呈文》，收集游戏企业须严格落实实名注册和登录条目，对未成年东说念主游戏时长、时段及破钞金额严格逼迫。其中，8周岁以上未满16周岁用户，单次充值金额不率先50元，每月累计充值不率先200元。此外，《民法典》第十九条步履，8周岁以上的未成年东说念主为逼迫民事行径材干东说念主，实施与其年岁、智商不投合适的民事法律行径，需经法定代理东说念主应允或追尊。
那么，巨东说念主收集在用户年岁、支付审核方面是否严格实施有筹商步履？公司是否存在因未成年东说念主游戏充值退款激发的诉讼？
记者日前向巨东说念主收集发去邮件采访，收尾发稿，公司方面尚未回话。
公开贵府败露，巨东说念主收集（002558）于2011年在深交所上市，本色逼迫东说念主为史玉柱，旗下流戏包括《征程》《球球大作战》《超当然算作组》等。
功绩方面，最新财报败露，巨东说念主收集2025年前三季度达成营收33.68亿元，同比增长51.84%；归母净利润14.17亿元开云(中国)kaiyun网页版登录入口，同比增长32.31%。
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