新华逐日电讯记者 颜之宏 胡林果

“买贵了能退差价”——价保处事本是电商平台诱骗消耗者的紧要应许，是摒除用户“下单后怕降价”畏怯的逍遥丸。关联词，新华逐日电讯记者近日在探听中发现，这一看似贴心的保险机制，在实质操作中正被部分商家和平台悄然“架空”：消耗者前脚刚收到货，原购买联贯后脚便“东谈主间挥发”，拔旗易帜的是归并款商品的“新联贯”，但价钱已大幅跳水。

通过“下架旧联贯、上架新联贯”的“换马甲操作”，商家“秘要”避让价保义务，平台则借机缩小打算老本、获取新品流量，而消耗者只可濒临“联贯已下架，无法价保”的系统指示无奈摇头。价保应许，究竟是为消耗者兜底的安全网，依然商家与平台合演的一出“障眼法”？

平台“价保”成为理论支票

“我硬是用了很笨的目的，才解说了它们本等于归并件衣裳。”

回忆起本年1月的购物履历，广州市民赵先生言语间仍带着几分无奈。他在一家电商平台“安踏自营店”看中了一件怒放外衣，下单时实付339元。获利后不久商品降价，他凯旋请求价保，归赵了几十元差价。

关联词，几天后赵先生无意发现，原购买联贯已从平台悄然下架，而归并家自营店铺内，出现了一款称号略有不同、但外不雅形容简直十足一致的“新”商品，标价仅为170元。当他试图再次请求价保时，系统指示却自大——原联贯已不存在，无法解救价保。

赵先生找平台客服反应问题，客服却示意，“商品编号不雷同，不是一个商品，因此不解救价保”，致使还提议让赵先生“买下两件衣裳，我方对比一下”。也恰是在平台客服的“启发”下，赵先生决定下单“对比望望”。

赵先生在收到货后，将两件衣裳放在全部进行仔细比对，发现前后两个联贯购买的“等于归并商品”。为了考证猜念念，赵先生在收到170元的“新商品”后，在原订单（339元）下请求退货，将这件未拆吊牌的170元新衣“原路归赵”。之后，商家闲居获利，339元如数退还至其账户。这一“买新退旧”的报复操作，转折说明了前后两个联贯的商品确为归并款，而差价也高达169元。

“商家的操作等于为了避让价保使命。”在赵先生看来，要是不是我方多花了一谈手续考证，普通消耗者很难发现其中猫腻，“大多量东谈主看到联贯下架，可能就自认祸害了”。

赵先生的碰到并非孤例。黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上访佛情况好多。记者通过检索要道字发现，在黑猫投诉平台反应上述平台价保问题的投诉高达5.2万余条。

一位消耗者反应，其于本年1月在该平台购买了一对斯凯奇女鞋，支付399元。购买后10日内，同款商品降价至269元，降幅超30%。关联词，当消耗者准备请求价保时，发现原购买联贯已被下架，商家以新联贯上架了同款商品。该消耗者合计，商家的操作“属于坏心避让价保义务，涉嫌价钱诈骗”。

另一则投诉自大，2025年9月，一位消耗者在该平台“好意思津浓自营旗舰店”购买冲锋衣一件，两天后签收并丢弃吊牌。5天后，消耗者发现同款冲锋衣降价150元，但原联贯已被下架，商家启用了新的降价联贯。经查对，新联贯商品的品牌、型号、规格等中枢属性与所购商品十足一致。关联词，因“原商品”已下架、吊牌已丢，消耗者既无法价保，也无法退货，堕入维权僵局。

记者发现，商家操作的“时候点”不竭颇为精确——大多发生在价保期内，消耗者尚往常得及请求补差，旧联贯便已悄然隐藏，新的廉价联贯随后上线。受访消耗者合计，商家昭彰是通过下架商品的格式坏心避让价保义务。

“换马甲”上新背后藏猫腻

价保，本是电商平台为摒除消耗者“买贵了”的畏怯而推出的处事应许。在该平台的价钱保护王法中明确规定：“归并商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品心绪、商品包装、商品销售格式（包含但不限于最小购买单位、单次购买数目、是否有赠品）等商品属性参数十足一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于归并商品，不解救价钱保护。”

这一王法看似严谨，却留住可操作空间——商家只需更换商品编号或略改商品称号，便可在系统层面制造出“非归并商品”的假象，从而避让价保义务。

一件商品如安在短时候内价钱腰斩？原联贯为何恰好在价保期内“隐藏”？新上架的廉价联贯为何与原商品高度重叠？这些问题背后，荫藏着平台与商家多厚利益考量的精妙总共。

——削减打算老本的“阴阳账目”。关于电商平台而言，价保处事是一项应许，更是一笔老本。一位电商平台打算东谈主员例如，一件商品若顺利降价100元，按照价保王法，此前以高价购买的1000名消耗者中，即便唯一30%请求价保，平台或商家也需要支拨3万元差价。但要是通过下架原联贯、上新联贯的格式，绝大多量消耗者会因“联贯已下架”的系统指示而无法顺利请求，即使通过平台客服掰扯，最终能顺利维权者也寥如晨星，省下的等于利润。

从打算角度看，并非系数消耗者齐会温存价钱变动并请求价保，的确发起请求的仅仅其中一部分。针对这部分消耗者，要是能以一种“看似允洽王法”的格式普及其维豪门槛，非论是对平台依然商家而言齐意味着打算老本的缩小。

——商家运营计谋的“隐敝回身”。“对商家来说，根据库存积压、季节变化等调养价钱看成一种运营计谋，本应是灵活生动的，然则要是有‘价保王法’，调价可能要付出‘差价老本’。”中国法学会消耗者权利保护法琢磨会副布告长陈音江合计，通过新联贯重新订价，原联贯的购买者因联贯下架而难以请求价保，新联贯则能以“新品”身份重新锚订价钱体系，不再包袱价钱“跳水”的历史包袱。“对商家来说，是一举两得的‘隐敝回身’。”陈音江说。

——平台针对“新品”流量的“正向激勉”。一位电商平台打算东谈主员裸露：“在平台的搜索排序和推选算法中，新品不竭享有更高的流量歪斜，新联贯比旧联贯更容易赢得曝光契机。”新联贯还不错重新报名参预平台的各样促销行径，这些行径不竭对“历史价钱”有条目，旧联贯可能因为有过廉价记载而无法参与，新联贯则是一张“白纸”。

此外，新联贯还有一个“荫藏功能”——计帐负面评价。记者在探听中发现，新上架的商月旦价多为“上架后”作念出，意味着旧联贯中的抱怨评价会“一网打尽”。有业内东谈主士直言，要是一款商品积蓄了不少差评，升沉率会受影响。而换个联贯后，系数评价归零，好评率重新测度，商品升沉率当然也就上去了。

堵住王法间隙，让价保追忆“保价”本意

问题在于，既然是由商家承担“价保老本”，平台为何对商家“上新下旧”的行动睁一只眼闭一只眼呢？上述平台的官方客服告诉新华逐日电讯记者，消耗者在请求“价保”时，平台会“先行垫资”。这就意味着平台需要承担“价保”的前期老本。公开报谈也自大，2024年，有东谈主期骗价保机制间隙，在价保期内平庸主宰商品“大幅降价”，骗取平台垫付资金，涉案金额高达200余万元。

新华逐日电讯记者就以上表象和问题朝上述平台发出盘问，但适度发稿，该平台未就关系发问作念出回话。

2025年12月，国度发展校阅委、阛阓监管总局、国度网信办聚合印发《互联网平台价钱行动王法》，其中明确条目：平台打算者、平台内打算者不得以廉价拐骗消耗者大致其他打算者，以高价进行结算；不得无正派事理拒却本质大致不十足本质价钱应许；不得使用糊弄性、误导性的话语、笔墨、数字、图片大致视频等标示价钱以偏持他价钱信息。

陈音江示意，关系规定要道在于落实，监管部门应加强对电商平台的常态化监测，对通过下架原联贯、上新联贯避让价保义务的行动实时介入探听。若查实存在主不雅坏心，监管部门可依据价钱法、消耗者权利保护法关系规定，认定为价钱诈骗或造作宣传，照章赐与处分。

同期，针抵消耗者提到的“商品一致，但线上联贯不一致”的情况，多位法律界东谈主士合计，平台价保机制不应将“名义圭臬”看成其启动依据。

北京市东元（深圳）讼师事务所讼师邓永合计，要是针对归并种商品，商家通过“下架旧联贯、上架新联贯”避让价保义务的行动，不属于单纯的交易本事，而是违反价保应许的背约行动，涉嫌价钱诈骗和造作宣传。

“消耗者购买的是商品，不是商品联贯，更不是一串编号。要是品牌、型号、规格等中枢属性十足一致，仅因联贯下架、编号变更就拒却价保，这在法理上站不住脚。”邓永说。他建议，消耗者在截图时应包括商品主图、笃定页、规格参数、商品编号（SKU）等中枢信息。一朝原联贯下架，这些截图等于紧要字据。

邓永等内行指示，遇到此类问题的消耗者可先通过平台客服渠谈文书开云体育(中国)官方网站，若协商无果，可拨打12345政务处事热线或通过宇宙12315平台向阛阓监管部门投诉。